Es la pregunta que puede hacerse cualquier gerente de una organización que se plantea llevar adelante un proyecto de este tipo. Asistiendo a un curso de gestión por procesos el profesor hacía una reflexión sobre las motivaciones por las que las empresas ponían en marcha proyectos de gestión de la calidad. Algunas como proveedores por imperativo de sus clientes, sobre todo en el caso de la industria, otras por imagen, otras por imperativo legal… pero…
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